Kontakt und Erreichbarkeit unseres Supports

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich erreichbar. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und die Angaben, die du bereithalten solltest, damit wir dein Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen können.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat für sofortige Antworten

Klicke in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol, und du landest direkt bei unserem Team. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Nach dem Login können wir dir Kontofragen, Bonusstatus und Transaktionen sofort zuordnen; ohne Login beantworten wir allgemeine Fragen zu Einzahlungsmethoden, Limits und Verifizierung.

Im Schnitt nimmst du nach dem Öffnen des Chats weniger als zwei Minuten warten in Kauf. Bei komplexen Anliegen, etwa einer hängenden Auszahlung, erstellt der Chat-Mitarbeiter direkt ein Ticket für dich und du bekommst die Ticketnummer sofort per E-Mail bestätigt.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreibe uns an [email protected], jederzeit, auch am Wochenende. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hänge bei Verifizierungsanliegen direkt die geforderten Dokumente an: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. So startet die Prüfung sofort, ohne dass wir nachfragen müssen.

Betreffe deine E-Mail mit deinem Benutzernamen und dem Thema, etwa "Auszahlung 250 Euro, Benutzername max123". Das verkürzt die Bearbeitung, weil wir dein Konto dann ohne Rückfrage finden.

Wobei wir dir konkret helfen

Wir bearbeiten im Support täglich Anfragen aus fünf Bereichen. Zu jedem Bereich gelten feste Regeln und Fristen, an die wir uns halten:

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus prüfen, Login-Probleme lösen. Die Prüfung deiner Dokumente ist innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und den Kryptowährungen BTC, ETH, LTC, USDT. Mindestbetrag jeweils 20 Euro, Auszahlungen dauern 0 bis 3 Tage, Gebühren fallen keine an.
• Auszahlungslimits und -status: bis zu 5.000 Euro pro Tag und 20.000 Euro pro Monat. Wir sagen dir im Chat, in welchem Bearbeitungsschritt deine Auszahlung gerade steckt.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler oder Probleme mit der mobilen Website unter iOS und Android. Nenne uns Browser, Gerät und Uhrzeit, dann können wir den Vorfall direkt nachvollziehen.
• Bonus-Fragen: Aktivierung des Willkommensbonus von 100% bis zu 13.000 Euro plus 120 Freispiele mit dem Code TRIPS, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15% sowie Reload-Boni und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren, einen Selbstausschluss beantragen. Bei ernsten Anliegen vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Das prüfst du vor dem Kontakt

Fünf Checks, die oft sofort helfen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du den Chat öffnest, gehe diese Punkte durch:

Fehlende Freispiele oder Bonusguthaben erscheinen meist erst nach der Mindesteinzahlung von 20 Euro. Prüfe im Profil unter "Bonuses", ob der Bonus mit dem Code TRIPS überhaupt aktiviert wurde.

• Schau in den FAQ-Bereich auf der Startseite; die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Auszahlung sind dort beantwortet.
• Öffne dein Profil und prüfe den Verifizierungsstatus. Erst nach abgeschlossener KYC-Prüfung werden Auszahlungen freigegeben.
• Wirf einen Blick in die Transaktionshistorie. Dort siehst du, ob eine Einzahlung verbucht wurde und in welchem Status deine Auszahlung steht.
• Kontrolliere den Bonusumsatz-Fortschritt, bevor du nach verbleibenden Freispielen fragst.
• Prüfe den Spam-Ordner, wenn du eine Antwort oder ein Dokumentformular von uns erwartest.

Unser Firmensitz und rechtliche Angaben

Trips Casino wird von der Trips Digital N.V. betrieben, die unter einer Lizenz der Behörde von Curaçao steht und seit 2024 am Markt ist. Für formelle Korrespondenz, etwa Anwältenschreiben oder behördliche Zustellungen, erreichte uns die Post an: Trips Digital N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Curaçao.

Für Fragen zum Datenschutz oder zu deinen Rechten nach der DSGVO nutze bitte ebenfalls die E-Mail [email protected] mit dem Betreff "Datenschutz". Diese Anfragen leiten wir an unseren Datenschutzbeauftragten weiter und antworten dir innerhalb der gesetzlichen Frist.

Presse und Partnerschaften bei Trips Casino

Du bist Journalist, betreibst eine Affiliate-Seite oder planst eine Kooperation? Dann nutze unsere separate Adresse [email protected]. Anfragen zu Interviews, Werbematerial, Tracking-Links und Konditionen unseres Partnerprogramms landen dort direkt beim Marketing-Team und werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Bitte schicke Support-Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Verifizierung, nicht an diese Adresse. Der Weg über den Live-Chat oder [email protected] ist für Spieleranfragen schneller, weil dort unser komplettes Kontotool zur Verfügung steht.

Häufige Fragen zu Trips Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Der Chat ist 24/7 besetzt, im Schnitt nimmst du weniger als zwei Minuten Wartezeit in Kauf. An Wochenenden und Feiertagen kann es in Spitzenzeiten etwas länger dauern, meist bleibt es aber unter fünf Minuten.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist in der Praxis schneller als ein Anruf, und per E-Mail an [email protected] hast du alles schriftlich dokumentiert.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Allgemeine Fragen beantworten wir ohne Login. Für Konto-, Bonus- und Auszahlungsanfragen logge dich vorher ein, dann sehen wir deinen Status sofort und können direkt helfen. Die Verifizierung selbst wird erst vor der ersten Auszahlung benötigt.

Meine Auszahlung dauert länger als 3 Tage. Was tun?

Schreibe an [email protected] mit deinem Benutzernamen und dem Betrag. Wir prüfen sofort den Status. Häufigste Ursache ist eine unvollständige KYC-Prüfung, deren Dokumente du direkt im Profil nachreichen kannst.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Melde dich jederzeit im Live-Chat. Wir setzen dir auf Wunsch sofort Einzahlungs- und Verlustlimits oder sperren dein Konto zeitweise oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.